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商務禮儀培訓課程
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商務禮儀培訓課程

學習費用:18500/天

學習地點:全 國

開課時間:2019-12-07

學習方式:定制

商務禮儀培訓課程
課程背景:
隨著世界經濟的發展,特別是全球經濟一體化的不斷形成,商務往來增多,如何才能在眾多企業中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關系,建立良好優雅的企業形象,此時,商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中,任何一個表現都可能會導致意想不到的結果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。企業競爭,是員工素質的競爭。教養體現細節,細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要!
其次,商務活動中畢竟是離不開交際應酬,在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。
最后,有助于維護企業形象。在商務交往中,個人便代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神,而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進吸引和情感交流,增強信任和了解。因此,個人形象是構筑企業公眾形象的基石,商務人員在工作及社交往來中,不僅反映出商務人員自身的素質,而且直接反映出企業的對外形象。

課程收益:
? 從商務人員的實際工作,掌握商務形象管理的方法,用形象力展示個人素質;
? 通過行為舉止訓練,塑造端莊美好氣質,體現企業精神面貌;
? 掌握商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規范,懂得靈活應用商務禮儀的知識,完善、提升企業的品牌形象;
? 掌握良好溝通技巧,提升工作人員在相關崗位的職業能力,達到提高工作人員素質和工作效率的目的;
? 提升職業化素養,從而提升精神面貌,進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為規范中;進而提高企業的社會效益和經濟效益。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:中高層管理人員、行政人員、客戶經理、營銷人員、對外聯絡人員及相關人員
授課方法:專題演講,課堂練習,分組練習為主、感性講授為輔,配以演示、演練正反對比

課程大綱:
第一講:禮儀素養修煉——成功職場人必修的功課
1.禮儀是中國文化的核心
2.商務禮儀的理念與原則
3.職場人職業化素養修煉

第二講:商務形象塑造——魅力職業形象量身打造
一、形象傳達的信息及作用
1.首輪效應可以先聲奪人
2.個人形象55387定律  
二、商務形象塑造之----舉止管理
1.不良姿勢對現代人的影響
2.挺拔端莊站姿襯托好氣質
3.自信大方的坐姿體現尊重
4.美麗從容的蹲姿體現優雅
5.輕盈穩重的走姿充滿自信
6.親切迎客的致意熱情有禮
7.表情內心世界的真誠展示
8.安全有度:四種距離概念
三、商務形象塑造之----儀容管理
1.儀容儀表管理
2.男士儀容規范
3.女士儀容規范
4.化妝基本技巧
四、商務形象塑造之----著裝管理
1.你的服飾寫滿社會符號
2.精英男士場合著裝禮儀
3.穿西服原則
4.馬甲的穿法
5.領帶的秘密
6.襯衣的穿著
7.卓越女性成功著裝要點
1)職業第一,2)美麗第二
8.飾品的選擇佩戴
9.鞋包與整體形象
10.職業狀態與服裝類別
11.職場著裝的禁忌

第三講:商務溝通技巧——良好溝通助你一馬平川
一、溝通的基本概念
1.關鍵弄懂言外之意
2.溝通的種類與方向
3.人際溝通的前提
二、非語言溝通技巧
1.“看”的禮儀與技巧
2.“聽”的禮儀和技巧
三、有聲語言的溝通
1.交際用語的傳統文化  
2.令人討厭的語言行為  
3.語言溝通的基本規范
4.交談選擇適宜的話題 
5.用別人喜歡的語言說話
案例體驗:語言的魔法
四、職場的相處之道
1.與上司相處之道
2.與同事相處之道
3.與客戶相處之道
五、因人而異的溝通藝術
1.了解人的個性風格
2.找到人際溝通密碼
六、商務通訊的禮儀
1.電話的禮儀
2.手機的禮儀
3.郵件的禮儀

第四講:商務交往禮儀——商務禮儀體現企業的品牌
一、商務拜訪的禮儀
二、商務會面的禮儀
1.問候的禮儀
2.致意的禮節
3.介紹的禮儀
4.握手的禮儀
5名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1.會客洽談位次
2.行路乘車次序
四、商務接待的禮儀
1.商務接待的流程
2.迎接與引導禮儀
3.告別送客的禮儀
五、餐桌上的禮儀
1.宴請座次排序
2.酒桌上的禮儀

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